新冠肺炎期間,許多人的出國計畫應該大受影響吧?我也是被這波武漢肺炎而打亂旅遊計畫的人之一!

因為疫情關係,酷航許多航班停飛取消,真的是非常麻煩也非常掃興阿~

幸好酷航還蠻大方的,從年初到現在,酷航的公告都是能無條件的接受旅客直接退費或是退成代金券,而且操作非常簡單,實在必須給酷航一個讚!

這篇我就教大家酷航的退票流程,希望能幫助大家能稍微緩解一下不能出國的混怒吧!

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武漢肺炎期間,酷航退票需要透過客服或是電話嗎?

 

目前酷航的退票,全程都能透過線上的訂單管理系統直接完成退票手續,不用額外跟客服人員溝通唷,算是相當方便!

 

2020酷航退票流程教學

 

登入管理預訂

首先我們進入的是這個酷航的官方首頁,如果要退款的話,就直接點擊「管理預訂」這個選項。

 

接著我們輸入訂單號碼以及電子郵件信箱的位子,或是預訂人的資料,可以查詢到訂單。

 

當然妳也可以選擇更簡便的方法,就是找到當初機票購買完成後,酷航寄送給妳的訂位確認信件,上面有個按鈕,點擊之後不用額外輸入資訊,就會直接進入管理預訂的頁面唷!

▲ 訂位成功後,酷航系統會寄送一封訂位確認的信件,把他找出來最方便。

 

再來就會看到妳的訂單資料囉。

 

訂單畫面中點擊確認退款按鈕

若進入訂單管理,首先我們會看到這個畫面。

如果妳要退款的話請點擊「I would like a refund」這個按鍵。

 

選擇退成代金或是全額刷退

 

接著就會跳出一個小視窗,詢問妳的退款是要選擇哪一種方式:

左邊的「Refund via Voucher at 120%」是指退成原金額 120%的代金。也就是說,假如你退款的這筆訂單,當初付款的金額是 100元,那麼選退代金的話,酷航就會退給妳 120元唷。

右邊的「Refund via Mode of Payment」則是指全額退款至原付款管道。例如我是用信用卡付帳,到時候就會把全部款項退至當初刷卡的信用卡唷。

 

這邊我是選擇退款啦,畢竟未來到底要多久才能出國真的很難講,現階段也真的不敢出去,就還是拿回現金比較實際。

 

確認點選 Next之後,會再跑出一個說明,確認妳是選擇哪一種方式。

像是我選擇退款,跑出的這個視窗主要是說之後會全額退費,作業期間可能會長達「14週」,也就是 「3個多月」工作期這樣。

最後確認無誤後,我們就按「Get a refund via Mode of Payment」吧。

 

看到這個畫面,就代表申請完成,接著我們進信箱看看有沒有收到退款確認信件。

 

收取退款完成信件,並等待酷航退款

如果退款該完成的手續有做好,當初訂機票設定的信箱當中,就會收到一封酷航退款的確認信件,長相如下圖,上頭會標示妳這件退款案件的案件號碼,之後如果等了三個多月還是沒收到退款,可以詢問客服人員進度。

 

當然在這之前,如果等得心急也是可以複製這串號碼,直接詢問線上真人客服人員,查詢一下自己的退款流程進度到哪邊了。

 

以上,就是酷航機票的退款方式,分享給大家囉。

我是覺得酷航還算大方,畢竟疫情當前,許多航空業者只能退代金,酷航可以退現之外,代金還能讓妳加成,其實真的算是非常不錯了。

希望能台泰之間的旅遊能夠盡早進入安全的階段,真的好像去泰國阿~

 

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